Política de reembolso

Devoluciones y garantía

Sobre el pago contra entrega: en Habitak pagas cuando recibes tu pedido, no antes. Si al momento de la entrega decides no recibir el producto, simplemente no se concreta la venta y no hay ningún cargo ni reembolso que procesar, porque no pagaste nada. Sin embargo, los rechazos repetidos e injustificados de un mismo comprador nos generan un costo real de transporte, así que nos reservamos el derecho de solicitar pago anticipado o de no procesar nuevos pedidos a compradores con un historial de rechazos frecuentes.

Direcciones incorrectas o pedidos sin contacto: el transportista intentará contactarte para coordinar la entrega. Si después de varios intentos no logramos ubicarte o confirmar tus datos, el pedido se cancela y el producto regresa a nuestra bodega. Si el motivo fue una dirección o número de contacto incorrecto proporcionado por ti, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

Derecho de devolución (cambio de opinión): de acuerdo con el Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes hasta 15 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de que el producto tenga una falla. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y todos sus accesorios. En este caso, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto. En estos casos, el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta, y te lo reemplazamos; según el caso, también podemos ofrecerte la reparación o el reembolso total de tu dinero.

Productos no elegibles para devolución: productos usados, dañados por mal uso o accidente, sin empaque original o sin sus accesorios completos, o cuya solicitud llegue fuera de los plazos indicados arriba.

Cómo solicitar una devolución: escríbenos a is.dav.2007@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te confirmará si el producto aplica y te indicará los siguientes pasos para coordinar el envío de regreso.

Reembolsos: como el pago fue en efectivo contra entrega, todo reembolso se realiza por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Procesamos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de tu devolución, conforme al plazo que establece la ley. En casos de producto dañado o incorrecto, haremos lo posible por procesarlo antes de ese plazo.

Garantía: no ofrecemos una garantía de fábrica extendida más allá del plazo de devolución. Si tu producto llega dañado, defectuoso o con un problema de fabricación, la cobertura es la indicada arriba: cuentas con 15 días desde la entrega para reportarlo y te lo reemplazamos.